Выкуп товаров

Синхрониация с Таобао

Синхронизация необходима для автоматического формирования заказов на Таобао и для получения статусов с треками по выкупленным товарам.

Слева сверху нажимаем на меню (зеленая шестиренка) и выбираем пункт меню Вход на taobao.com

Синхронизоваться с таобао

Откроется новая вкладка в браузере, на которой вам нужно будет авторизоваться под вашим аккаунтом на taobao.com. После авторизации нажимаете снизу на оранжевую кнопку, которая инициализирует процесс синхронизации

Сделать синхронизацию

После этого откроется пустая страница с подобной ссылкой

http://site.com/?top_appkey=12345678&top_parameters=ZXhwaXJlc19pbj04NjQ…

Необходимо в этой ссылке заменить site.com на ваш домен магазина, например, demo.mtao.biz

http://demo.mtao.biz/?top_appkey=12345678&top_parameters=ZXhwaXJlc19pbj04NjQ…

И нужно нажать клавишу ENTER, после этого вам выведется сообщение

Session key has been updated successfully!

что означает успешную синхронизацию :)

Если вы обработали заказы и они не показываются в кабинете таобао и не показываются в Ручной обработке, то необходимо сделать синхронизацию аккаунта. Если и это не помогает - обратитесь в поддержку МТао.

Обработка заказов

Выкуп / Обработка заказов

Для начала работы надо нажать кнопку Начать

Начало работы

Если заказов нет, то откроется окно с двумя кнопками Искать следующее задание и Перерыв. Можно нажать Искать следующее задание для принудительной проверки на предмет новых заказов. Автоматический поиск срабатывает каждую минуту.

Нет новых заказов

Если заказы есть - появится окно их обработки.

Страница обработки заказов

Слева выводится список необработанных оплаченных заказов, а справа детальная информация по каждому заказу. Для просмотра детальной информации необходимо кликнуть на заказ слева в списке.

На обработке выводятся заказы в статусе Оплачено, Ручная обработка и Брак.

Столбец Описание
Галочка Галочкой отмечаем те заказы, которые нужно обработать в массовой обработке заказов или при присвоении номера сделки
Фото Фото товара
Номер Номер заказа в магазине
Артикул Артикул товара в Таобао
Кол-во Количество выкупаемого товара, если количество больше единицы, то ячейка будет подкрашена оранжевым цветом
Опции Цвет/Размер или любые другие характеристики товара
Статус Статус заказа в магазине
Комментарий Есть или нет комментарий в заказе

Внизу таблицы заказов показывается строка с итогами:

  1. Количество заказов
  2. Количество товаров
  3. Себестоимость заказов в юанях

Итого

Оплаченные заказы

Заказы в статусе Оплачено необходимо просмотреть на предмет комментариев от клиентов

Комментарий к заказу

Если в комментарии указан цвет/размер товара отличный от заказанного, то необходимо в заказе сменить опцию

Выбор опции

и нажать Обработать

Принять изменения

После этого заказ уйдет из общего списка заказов в очередь на автоформирование заказа в Таобао. Заказы передаются в Таобао каждые 5 минут, с учетом, что в аккаунте Таобао нет много неоплаченных заказов, так как у таобао есть ограничение на количество неоплаченных в кабинете.

Массовая обработка заказов

После просмотра всех комментариев можно отправить массово заказы в Таобао, нажав на кнопку Зеленый флаг

Массовая обработка заказов в Таобао

После обработки заказы также уйдут в очередь на автоформирование заказа.

Если вы обработали заказы и они не показываются в кабинете таобао и не показываются в Ручной обработке, то необходимо сделать синхронизацию аккаунта. Если и это не помогает - обратитесь к нам в поддержку.

Ручная обработка

CTmall со скидками и 1688 не формируются в сделки (аббревиатура для обозначения заказа на таобао и 1688) автоматически, поэтому эти заказы возвращаются в обработку в статусе Ручная обработка, который помечен красным цветом.

Товары в ручной обработке показываются порциями, сгруппированные по продавцу, чтобы при внесении номера сделки с таобао не спутать заказы, так как сделка может быть только у одного продавца.

Товары в ручной обработке

Нажимаем на артикул и товар откроется на таобао или 1688

Артикул товара

Выбираем цвет, размер, количество и нажимаем на кнопку добавления товара в корзину

Артикул товара

Когда все товары из списка добавлены в корзину - нужно оплатить заказ в корзине таобао или 1688 и скопировать номер сделки (номер заказа в таобао или 1688).

Номер сделки в таобао

Этот номер сделки вставляем в поле сверху в админке, при этом нужные заказы должны быть отмечены галочками и нажимаем зеленую кнопку с корзинкой

Вставляем номер сделки

После обоработки появятся новые заказы.

Заказы в taobao.com

После обработки заказов в авторежиме или в ручном в кабинете таобао высталяются флаги в заказах

Флаг сделки

Флаг Значение
Синий флаг Заказ сформирован автоматически, стоимость заказа и доставки не превышает оплаченную
Фиолетовый флаг Заказ оформлен на taobao.com вручную
Желтый флаг Стоимость доставки превысила оплаченную клиентом
Красный флаг Стоимость товара превысила оплаченную клиентом
Нет флага Нужно проверить заказ, иногда АПИ Таобао дают сбой и не выставляется флаг

Товара не хватает

Если в наличии оказывается меньшее количество и клиент согласен купить меньше, то необходимо вернуть переплату, для этого вводим количество товара, которое есть в наличии и нажимаем на оранжевую кнопку с восклицательным знаком

Отмена переплаты

При этом лишнее количество товара отделится от текущего заказа и заказ примет статус Отменен

Перевести в Ожидание

Заказы, которые нельзя выкупить сейчас по причине того, что нужно уточнить что-то у клиента или продавца - можно перевести в Ожидание.

Перевести в Ожидании

Заказы в статусе Ожидание находятся на странице Обработанных заказов. Для их просмотра необходимо нажать на кнопку Будильник

Заказы в Ожидании

Рекламный товар

У некоторых продавцов есть фиктивный товар по 1 юаню или просто очень дешевый, которого в реальности нет. Чтобы клиенты больше не заказывали такие товары, нужно нажать на кнопку Пометить товар как рекламный, при этом произойдет отмена заказа с возвратом денежных средств на личный счет клиента

Реклмный товар

Отмена заказов

Для отмены заказа нужно нажать на оранжевую кнопку в панели детальной информации по заказу и подтвердить действие

Принять изменения

Для удобства, после отмены текущего, система автоматически перелючает на следующий заказ

Комментарий для продавца

Можно задать стандартную фразу для продавца в настройках магазина trade.seller_memo, а также комментарий можно оставить индивидуальный к любому заказу при его обработке в админке

Комментарий продавцу при обрабокте заказов

Вот так комментарий выглядит в кабинете таобао в списке заказов

Комментарий продавцу

Переписка по заказу

Справа снизу расположен блок с тремя закладками:

Закладки Описание
Общение с покупателем Тут выводится комментарий к заказу от клиента. Она же является общением с покупателем по заказу, просто напишите новое сообщение в форме ниже
Внутренний чат Заметки по заказу, которые доступны только для сотрудников магазина
Комментарий для селлера Комментарий, который будет добавлен при формирования заказа на Taobao

Диалог с покупателем при выкупе товаров

Если есть сообщение в каком-либо диалоге, то закладка подкрашивается в оранжевый цвет

В диалоге есть сообщения

Доплата по заказу или доставке

Иногда стоимость товара или доставка по Китаю может измениться в большую сторону и нужно запросить у клиента доплату. Для этого необходимо вызывать диалог доплаты, нажав на быстрые ответы

Вызов доплаты

В открывшемся окне вводим новые цену заказа и/или цену доставки в юанях.

Новая цена товара или доставки

Если изменилась только цена доставки или цена заказа, то вводим новую сумму там, где изменилось. А там, где не изменилось – оставляем ноль.

После нажатия на кнопку Сохранить в поле ввода сообщения вставится фраза доплаты за заказ, текст которого можно скорректировать

Текст в сообщении на доплату

На почту клиента придет уведомление

Письмо о доплате

В диалоге клиента по этому заказу выводится сообщение с доплатой

Доплата у клиента в переписке

По нажатию на кнопку доплатить выводится сообщение об успешности операции

Успешное списание средств

Если у клиента не хватает денег на счету, то выводится сообщение о нехватке средств на счету и операция не проводится.

После успешного списания средств по доплате у оператора выводится сообщение об оплате в переписке по заказу

Доплата у оператора

Горячие клавиши

Удерживая Ctrl и нажимая стрелки вниз и вверх на клавиатуре можно переключаться между заказами в списке слева.

Список заказов

Удерживая Ctrl и нажимая Enter произойдет обработка заказа.

Список заказов

Удерживая Ctrl и нажимая клавишу D производится перевод заказа в Ожидание.

Список заказов

Выйти на перерыв

При обработке заказов другие операторы не могут обработать эти же заказы, поэтому если над текущими заказами никаких операций производиться не будет, нужно нажать на кнопку Выйти на перерыв

Выйти на перерыв

Обработанные заказы

Выкуп / Обработанные

Страница аналогична Обработке заказов. Слева выводится список выкупленных заказов, справа детальная информация по заказу, блок диалога с клиентом и внутренний чат.

Красным цветом подкрашиваем ячейку даты тех заказов, которые доставляются на склад с момента выкупа более 5 дней. Либо продавец не выслал, либо на складе заказ не принят. А ячейку с номером заказа подкрашиваем в голубой в голубой, если в заказе есть переписка с клиентом.

Подкрашенные заказы

Ожидание

В ожидании можно выкупить товар вручную - вставив номер сделки в поле под фотографией товара и нажав зеленую кнопку Обработать.

Выкуп в ручную

Если изменить статус заказа на В обработку и нажать на зеленую кнопку Обработать, то заказ уйдет в автоматическое формирование сделки на Таобао и статус заказа примет статус Обработка в API.

Отправить в апи

Если товара не хватает, то переводим статус на Не хватает товара, осталось:, вводим количество, которое есть в вналичии и нажимаем кнопку Обработать. При данной операции заказ разделиться на два, один заказ с введенным количеством отправиться на автоформирование заказа, а второй отмениться и за недостающее количество вернуться клиенту средства.

Не хватает товара на складе

Если продавец отменил сделку в Таобао, то система переведет заказ в статус Ожидание

Сделки на Taobao

Выкуп / Сделки на Taobao

На этой странице выводится список всех сформированных на Таобао сделок. Страница служит только для информирования, никаких операционных действий не совершается.

Справа сверху окно с внутренним чатом, в котором можно увидеть, например, ошибку, по какой причине не сформировалась сделка на Таобао.

Моя статистика

Выкуп / Моя статистика

Личная статистика по выкупу заказов сотрудника магазина.

Вся статистика

Выкуп / Вся статистика

Таблица со статистикой общей и по каждому оператору в отдельности

Статистика операторов

Колонка Обозначение
Тикеты Количество отвеченных тикетов
Выкупленные заказы Количество обработанных/отмененных заказов
Отмененные заказы Долгоидущих от продавца на склад заказов

Зависшие на выкупе товары

Причины, по которым заказы не отправляться в автоформирование заказа:

  • Заказ ждет другой заказ этого же продавца, когда он примет статус Обработка в АПИ из статуса Оплачен или Ожидание. Это сделано для того? чтобы сэкономить стоимость на доставке нескольких заказов одному продавцу.
  • Заказ может отправляться на выкуп по расписанию, если он был куплен из специальной витрины
  • Заказ уже имеет pack_id, то есть заказ обрабатывался ранее через автовыкуп и система его вернула на ручную обработку, так как автоматически заказ не смог сформироваться и на странице ручной обработки оператор вместо того, чтобы выкупить вручную отправили еще раз заказы на автовыкуп. По данной ситуации еще система будет модернизироваться, но все равно эти ситуации имеют место быть.

Понять точную причину зависшего заказа можно на странице

Управление / Диагностика / Тестирование

На данной странице есть список служб, помогающие в работе магазина, но не часто использующиеся.

Очередь на обработку

Находим в списке службу Очередь заказов на обработку, кликаем левой клавишей мыши по ней и сверху списка жмем на шестеренку. Справа отобразится информация, примерно такого характера:

[
    {
        "order_id": "6211",
        "reason": "Заказ ожидает обработки заказов:6212"
    },
    {
        "order_id": "6338",
        "reason": "У заказа уже заполнено поле purchase_total;У заказа уже заполнено поле pack_id"
    },
    {
        "order_id": "7118",
        "reason": "У заказа уже заполнено поле pack_id"
    },
    {
        "order_id": "7796",
        "reason": "У заказа уже заполнено поле pack_id"
    },
    {
        "order_id": "8062",
        "reason": "У заказа уже заполнено поле pack_id"
    }
]

В первом случае заказ 6211 ожидает заказ 6212, который или в статусе Оплачен или в статусе Ожидание, а остальные были повторно отправлены на Автовыкуп.

В данной ситуации по первому это штатная ситуация и нужно ждать когда обработают 6212, а по последующим заказам необходимо на странице Магазин / Заказы сменить статусы заказов на Ручная обработка и выкупить заказы вручную на странице Обработка заказов / На обработку

Комментарии

Не можете разобраться? Напишите нам!
Обновлено 20th Nov 2017